Служба поддержки пациентов

Уважаемые пациенты и посетители!

В Казахстане охрана здоровья является важнейшим государственным приоритетом. Обеспечение доступности и качества медицинской помощи является главной стратегической задачей отечественной модели здравоохранения.

В КГП « Лисаковская городская больница» функционирует Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля (СПП и ВК) для обеспечения прав пациента на получение качественных и безопасных медицинских услуг в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования.

СПП и ВК проводит изучение удовлетворённости населения качеством оказываемой медицинской помощи путём анкетирования, принятие решений по всем обращениям пациентов компетентными медицинскими работниками на месте их возникновения в целях оперативного решения по принципу «здесь и сейчас». Все проблемные вопросы выносятся на Совет по управлению качеством медицинских услуг при СПП и ВК с последующим представлением руководству медицинской организации плана мероприятий по улучшению качества оказываемых медицинских услуг по результатам внутреннего аудита.

В целях защиты прав пациента в больнице функционирует:

• Номера телефонов 8 (71433) 4-99-90,  +7 (775) 020-43-10, по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики;
• «Ящики для обращений и предложений», в которых можно положить письменное обращение, с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес).

По всем интересующим Вас вопросам по оказанию гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи и обязательного социального медицинского страхования, удовлетворённости оказанными медицинскими услугами, соблюдения этики и деонтологии медперсоналом больницы Вы можете непосредственно обратиться:

1. На сайт больницы https://lisgorbol.kz в рубрику https://lisgorbol.kz/ru/vopros-otvet

2. По телефонам 8 (71433) 4-99-90,  +7 (775) 020-43-10

Ваши обращения и пожелания будут рассмотрены в обязательном порядке, согласно Закону Республики Казахстан «О порядке рассмотрения обращений физических и юридических лиц», статья 8.

Пишите, обращайтесь и вносите свои предложения, мы примем во внимание, приложим все усилия для улучшения качества обслуживания населения.