О СЛУЖБЕ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ

В Лисаковской городской больнице, в соответствии  со статьёй 58 Кодекса Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения»,  в апреле 2015 года создана Служба поддержки пациентов и внутреннего контроля.
Одним из основных индикаторов качества медицинских услуг являются жалобы населения, не менее 90% которых должны решаться Службой поддержки пациентов и внутреннего контроля медицинских организаций на месте их возникновения.

Основная функция Службы поддержки пациентов

• оперативное реагирование на негативнее материалы со всех возможных источников
•  выявление фактов нарушения порядка оказания медицинской помощи.

В связи с этим, если Вы:

• Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи
• Столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала
• Столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемых в рамках гарантированного объёма бесплатной медицинской помощи
• Если  Вы столкнулись с другими  проблемными вопросами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться

В  СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТОВ.

Для наиболее оперативного разрешения возникающих проблем, пациентам в первую очередь необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки пациента и внутреннего контроля Лисаковской городской больницы.

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Пути доступа к Службе поддержки пациентов:

• Обращение по номеру «телефона доверия» Лисаковской городской больницы –  4-90-45 и лично к  врачу эксперту Згурскому  Валентину  Вилюсовичу
• Обращение на блог - платформу главного врача сайта городской больницы -  lisgorpol.kz
• Обращение  к руководителю Службы  поддержки пациентов  заместителю  главного  врача лично или по телефону 3-09-81
• Обращение через ящики по приёму жалоб и предложений, находящихся  в городской больнице
• Личный приём главного врача Изгалиева  Казымхана  Сапабековича
• Через Единый Костанайский областной медицинский Call-центр по телефону 87142393777  (круглосуточный с бесплатным дозвоном) для консультирования населения компетентными врачами по всем вопросам здравоохранения.

В Службу Поддержки Пациентов вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении в стационарных отделениях и поликлинике, так и их родственники.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в Лисаковской городской больнице.

При рассмотрении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля:

• Обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений физических и юридических лиц. 
• Принимают меры, направленные на восстановление нарушенных прав и свобод физических и юридических лиц.

При изучении обращения сотрудники Службы внутреннего контроля несут ответственность за сбор и достоверность представленной информации, необходимой для проверки обращения.

Ответственность за обращение с жалобами возложена на Службу поддержки пациентов и внутреннего контроля и заместителя главного врача. 
 
Врач службы поддержки пациентов
и внутреннего контроля                                                     Згурский В.В.